Vi forstår viktigheten av pålitelig utstyr for sykkelentusiaster. Derfor tilbyr vi en ettårs garanti på alle våre produkter, som dekker eventuelle produksjonsfeil. Merk at garantien ikke dekker skader som skyldes feilaktig bruk av verktøy under montering. For å sikre at sykkelen din er riktig satt sammen, er det essensielt at du følger de vedlagte monteringsinstruksjonene og vedlikeholdsrådene nøye, og at du bruker anbefalte verktøy som nevnt i disse instruksjonene.

Generelt behandler vi alle klager i henhold til den juridiske garantien. Det viktigste er at vi må være ditt første kontaktpunkt dersom du har problemer med et produkt eller en bestilling.

Hva er den juridiske garantien?

Vi selger alle varer med 12 måneders garanti og tre års klagerett etter forbrukerkjøpsloven. Hvis et produkt viser seg å være feil, har du rett til å klage og vi må tilby reparasjon, rabatt på kjøp eller levering av et nytt produkt. Vær oppmerksom på at uavhengige reparasjoner utført uten vårt samtykke vil ikke bli refundert.

Den juridiske garantien gjelder kun materialfeil, dvs. produksjons- og produktfeil som eksisterer på leveringsdatoen. Skader forårsaket av feil montering eller bruk, modifikasjoner, utilstrekkelig pleie eller slitasje er unntatt fra garantien.

Du har oppdaget at produktet kjøpt fra oss er defekt

For å sende inn en klage, vennligst kontakt oss med samme e-postadresse som da du la inn bestillingen med følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Minst to bilder eller videoer — ett av hele produktet og et annet som viser defekten/problemet. Vi trenger også serie- eller rammenummeret hvis produktet har et.
• En kort beskrivelse av problemet og hvordan det oppsto.

Skulle du behøve å benytte deg av garantien, er det viktig at du først tar kontakt med vår kundeservice for å få saken din godkjent. Dersom du tar sykkelen til et verksted uten å ha mottatt forhåndsgodkjenning fra oss, vil vi dessverre ikke kunne tilby deg kompensasjon. Videre, hvis et produkt sendes inn under garantikrav uten forutgående konsultasjon og det blir vurdert at det ikke er et gyldig garantitilfelle, vil returen behandles som en vanlig retur, og du kan bli belastet for dette.

Vårt mål er å sikre at du som sykkelentusiast kan dyrke din lidenskap med tillit til at produktene du kjøper fra oss er av høy kvalitet og støttet av en solid garanti.