Alle kjøp og betalinger hos Bikester håndteres via Klarna. I tillegg til faktura kan mange kunder også betale direkte i kassen, for eksempel med kort eller via Vipps, avhengig av hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for din bestilling - sjekk alltid kassen for en oppdatert oversikt over hva som tilbys akkurat nå.

Enklest betaler du fakturaen direkte i Klarna-appen, der du kan koble bankkontoen din for smidig betaling, men vil du helst ikke koble kontoen, går det like greit å betale manuelt via appen eller Klarnas nettjeneste. Opplysningene du trenger - Klarnas kontoummer, KID-nummeret ditt og fakturabeløpet - finner du i e-posten med fakturaen, i appen eller på klarna.com/no, og når betalingen er registrert hos Klarna, får du en bekreftelse på e-post.

Selve fakturagrunnlaget sendes alltid separat fra pakken, ikke sammen med varene. Du får det digitalt til e-posten din kort etter at du har mottatt bestillingen, som et vedlegg til leveringsbekreftelsen. Vil du se selve fakturaen, logger du deg inn hos Klarna: klikk på "Vis bestilling" på aktuell ordre og velg "Etterspør faktura" oppe i høyre hjørne, så sendes fakturaen til e-postadressen din. Har du ingen kundekonto hos oss, spiller det ingen rolle, den sendes likevel automatisk til e-postadressen du oppga ved bestilling. Trenger du i stedet en kvittering på at ordren er betalt, er det Klarna du skal kontakte, siden de håndterer all fakturering og betaling for oss - ved kjøp i nettbutikken vår fungerer for øvrig ordrebekreftelsen som kvitteringen din, en tradisjonell papirkvittering sendes ikke ut siden hele prosessen skjer digitalt, og ordrebekreftelsen er fullt gyldig som kjøpsbevis, for eksempel ved forsikringssaker.

Siden Klarna håndterer alle fakturakjøp hos Bikester, er det også dem du henvender deg til hvis du i etterkant ønsker å forlenge betalingstiden eller endre betalingsalternativ. Enklest gjør du det direkte i Klarna-appen, der du blant annet kan sette fakturaen på pause eller utsette den, for eksempel hvis du venter på at en retur skal behandles. Har du spørsmål om selve betalingsvilkårene, finner du mer informasjon på Klarnas nettside.

Blir en faktura eller delbetaling avslått, skyldes det at det alltid gjøres en kredittvurdering når du velger å betale med faktura eller delbetaling - det er et lovkrav for alle som tilbyr kreditt, og Klarna som betalingspartneren vår må sikre at du har mulighet til å betale før kjøpet godkjennes. Et avslått kjøp kan for eksempel skyldes at du nylig har gjort andre større innkjøp, hos oss eller andre forhandlere, som gjør at långiveren vurderer at ytterligere avbetalinger ikke er bærekraftige for deg akkurat nå; det er et forsiktighetstiltak som beskytter både deg som forbruker og oss som bedrift. Selve kredittsjekken påvirker normalt ikke kredittverdigheten din, den registreres som regel som en såkalt "myk" forespørsel som ikke er synlig for andre kredittgivere. Vi håndterer ikke kredittvurderingen selv, så har du spørsmål om akkurat din kredittsjekk eller et avslått kjøp, er du hjertelig velkommen til å kontakte Klarnas kundeservice direkte.