Vil du returnere noe, foregår det i noen enkle trinn:

1. Kontakt oss via kontaktskjemaet, så sender vi en QR-kode til mobilnummeret ditt som fungerer som returetikett.
2. Pakk produktet riktig - kontroller at det ligger i originalemballasjen, og legg det i en beskyttende eske eller pose (fest ikke etiketten direkte på produktets originalemballasje).
3. Lever pakken hos et utleveringssted for Posten/Bring (eller PostNord) og vis frem QR-koden, så skriver de ut returseddelen og sender pakken videre til oss.
4. Vi behandler returen - det kan ta opptil 14 dager fra vi har mottatt pakken før tilbakebetalingen eller fakturaen din justeres.

Betaler du med faktura via Klarna, husk å melde fra om returen og sette fakturaen på pause i Klarna-appen, slik at du slipper purregebyr, eller betal fakturaen som vanlig og få pengene tilbake når returen er behandlet. Du kan også returnere helt kostnadsfritt i en av butikkene våre - ta bare med produktet og ordrenummeret ditt, så hjelper de ansatte deg på stedet.

For at en retur skal godkjennes, gjelder 60 dagers åpent kjøp, regnet fra datoen du mottok bestillingen: produktet skal være ubrukt, rent, uten spor av slitasje og sendes i originalemballasjen. Har varen sin egen emballasje, kan du gjerne åpne den og prøve innholdet så lenge emballasjen er gjenlukkbar; klær skal av hygieniske grunner prøves med undertøy på, og etiketter eller beskyttelsesplast skal sitte igjen. Noen unntak er verdt å kjenne til: bytter tilbys ikke, så ønsker du en annen størrelse, modell eller farge, legger du en ny bestilling i stedet; er produktet skadet, skal du kontakte kundeservice før du returnerer det; elsykkelbatterier kan ikke returneres separat som løst batteri (kontakt oss ved problemer med batteriet eller elsykkelen); og næringsmidler som kosttilskudd og energibarer omfattes ikke av angreretten og kan derfor ikke returneres etter kjøp.

Hva returen koster, avhenger av hvordan produktet sendes, og kildene våre er faktisk ikke helt samstemte her - én opplysning angir et flatt gebyr uansett hva som returneres, mens en annen differensierer gebyret etter produkttype og fraktmåte. Dette må avstemmes i norske kroner før publisering - returnerer du i butikk, er det uansett helt kostnadsfritt.

For plasskrevende produkter som sykler kan vi ordne henting direkte hjemmefra: du får en returetikett fra oss og booker deretter et tidspunkt for henting hos transportøren. Legg et returskjema i pakken med returårsak, ordrenummer og artikkelnummer, og sørg for at produktet er ubrukt og sendes i samme emballasje som det kom i. Kontakt oss med ordrenummer samt produkt og returårsak for å booke hentingen - når pakken er tilbake hos oss, går vi gjennom returen innen 14 dager.

Et annet punkt der kildene er uenige, er hvorvidt du kan returnere flere bestillinger i samme pakke. Hovedregelen er at en bestilling returneres på samme måte som den ble levert: har en ordre blitt delt opp i flere pakker, eller gjelder det to separate bestillinger, bør de returneres separat med hver sin returetikett, ellers risikerer behandlingstiden å bli lengre. Samtidig finnes det opplysninger om at det i enkelte tilfeller går fint å sampakke returer fra ulike bestillinger for å redusere antall transporter og returgebyrer, så lenge du tydelig oppgir ordrenummeret for samtlige berørte bestillinger. Er du usikker på hva som gjelder for akkurat din retur, er det beste rådet å kontakte kundeservice før du sender pakken.

Hvis du reklamerer en vare, eller har fått feil produkt, ber vi deg alltid sende med bilder. Det hjelper oss å vurdere saken raskt og rettferdig - vi kan se nøyaktig hva som har gått galt, for eksempel om en feillevering skyldtes en feil på lageret eller en teknisk glipp på nettsiden, og dermed forhindre at det samme skjer igjen. Det sparer dessuten tid for både deg og oss og reduserer risikoen for misforståelser.