Du velger leveringsmåte i kassen, og prisen avhenger av hvordan du vil ta imot pakken: levering til utleveringssted hos Bring, PostNord eller DHL koster et gebyr, hjemlevering med DHL eller Bring koster et høyere gebyr, mens du henter helt kostnadsfritt i en av partnerbutikkene våre. Vil du ha pakken ekstra raskt pakket, kan du legge til ekspresshåndtering mot et tillegg, så sendes den innen 24 timer. Den eksakte fraktkostnaden for akkurat din bestilling ser du alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

Velger du hjemlevering, må du være til stede for å ta imot pakken - siden hjemleveringer ofte gjelder varer av høyere verdi, krever DHL eller Bring en kvittering fra deg som mottaker, slik at leveringen skjer trygt og korrekt. Slik foregår det i praksis: når pakken når den lokale terminalen, sender transportøren en SMS der du kan velge en leveringsdag og et tidspunkt som passer deg, og omtrent 30 minutter før pakken ankommer, får du enda en varsling slik at du rekker å være klar.

Velger du i stedet utleveringssted, har du 7 dager på deg til å hente ut pakken etter at den har ankommet. Hentes den ikke ut innen den tiden, sendes den automatisk tilbake til oss, og du krediteres - vil du fortsatt ha varen, må du legge en ny bestilling. Tenk likevel på at du blir belastet for frakt og håndtering hvis pakken ikke hentes ut i tide - kostnaden avhenger av om det gjelder et utleveringssted, hjemlevering eller hjemlevering av sykler/skrymmende varer, og de eksakte beløpene bør bekreftes i NOK før publisering (se merknad). Vil du la noen andre hente ut pakken for deg, går det fint - budet må da ha gyldig legitimasjon for både seg selv og deg som mottaker. Flere transportører tilbyr også identifisering via BankID i appen sin, og når det er gjort, kan hvem som helst med fraktsedelens nummer hente ut pakken uten å vise fysisk legitimasjon.

Å hente i en av partnerbutikkene våre er som sagt helt kostnadsfritt. Når bestillingen er klar for henting, får du en SMS til nummeret du oppga ved kjøpet, og pakken blir liggende i butikken i opptil en måned etter varslingen - dessverre går det ikke å spore pakken i mellomtiden mens den venter der. Angrer du deg, går det også fint å returnere nettordrer direkte i butikk, helt uten returgebyr.

Hvor lang tid selve leveringen tar, avhenger av om varen finnes på lager hos oss. Gjør den det, sender vi vanligvis bestillingen din samme dag eller neste virkedag - det gjelder også sykler, med unntak for perioder med ekstra høy belastning. Kommer én eller flere varer i stedet fra et eksternt lager eller direkte fra leverandøren, tar det normalt omtrent 5-15 virkedager (husk at det er virkedager, altså ikke lørdager og søndager). Den estimerte leveringstiden for akkurat din bestilling ser du både i kassen og på den enkelte produktsiden.

Når ordren din er sendt, får du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingslenke og kollinummer som du bruker for å følge forsendelsen hos transportøren. Har bestillingen din blitt delt opp i flere pakker - noe vi noen ganger gjør for å kunne sende varene raskere - får du en egen leveringsbekreftelse med eget kollinummer for hver del. Det kan ta opptil 24 timer etter at pakken er sendt før sporingen aktiveres, så ikke bli bekymret om ingenting vises med en gang. Har du ikke fått noen leveringsbekreftelse i det hele tatt, har bestillingen din sannsynligvis ikke blitt sendt ennå, men du kan alltid sjekke ordrestatus ved hjelp av ordrenummeret ditt og e-postadressen du brukte ved kjøpet.

Opplever du at leveringen er forsinket, sjekk først om vi allerede har kontaktet deg om et problem med bestillingen (for eksempel en delvis kansellering), noe som kan forlenge leveringstiden, og dobbeltsjekk den beregnede leveringstiden - husk at den bare teller virkedager. Se også på sporingen: noen ganger tar det tid før transportøren legger ut en ny oppdatering selv om pakken er på vei, men har det gått mer enn tre virkedager uten oppdatering, er det på tide å ta kontakt med oss. Ser du fortsatt ingen indikasjon på når pakken kommer frem, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg med å sjekke det opp.

Vi leverer for tiden bare til adresser i Norge, og leveringsadressen kan dessverre ikke endres etter at en bestilling er bekreftet. Handler du fra Sverige, Finland eller Danmark, finner du oss også på Bikester.se, Bikester.fi og Bikester.dk.

Uansett hvilken leveringsmåte du velger, gjelder 60 dagers åpent kjøp hos Bikester. Det fungerer i praksis som en forlenget angrerett: du får teste varen i ro og mak, og angrer du deg, kan du returnere den innen 60 dager fra du mottok bestillingen. For at vi skal kunne godkjenne returen, må varen være ubrukt, i ny stand og helst i originalemballasjen med eventuelle lapper og beskyttelse igjen.

Vi samarbeider dessuten med utvalgte lokale sykkelverksteder, noe som gjør at vi kan tilby deg en helhetsløsning for sykkelbehovene dine - hente-i-butikk-bestillinger, profesjonell montering, returer og kvalifisert hjelp med reparasjoner og feilsøking.