Alle produkter du kjøper hos Bikester omfattes av 12 måneders garanti mot produksjonsfeil, sammen med reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven - vanligvis 5 år for sykler og andre varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år (den generelle reklamasjonsfristen etter loven er ellers 2 år). Både garantien og reklamasjonsretten gjelder feil som fantes allerede ved levering, altså material- og produksjonsfeil, ikke skader som har oppstått etter at du mottok produktet. Skader forårsaket av feilaktig montering, bruk, endringer, manglende vedlikehold eller normal slitasje dekkes derimot ikke, så følg alltid monteringsanvisningen og bruk anbefalte verktøy når du monterer noe selv - ellers risikerer du at garantien slutter å gjelde. Viser det seg å være feil på produktet, har du rett til å reklamere det, og vi skal da tilby reparasjon, prisavslag eller et nytt produkt. Har du latt noen andre reparere produktet uten vårt godkjenning, kan vi dessverre ikke erstatte det i etterkant.

Mistenker du en garanti- eller reklamasjonsfeil, er det viktigste å kontakte kundeservice vår før du sender produktet tilbake eller leverer det inn til verksted - sendes en vare inn uten en godkjent sak, og feilen viser seg ikke å være en produksjonsfeil, blir du belastet en vanlig returavgift. I e-posten til oss trenger vi:

- Ordrenummeret ditt
- Minst to bilder eller videoer - ett av hele produktet og ett som viser feilen
- Serie- eller rammenummer, hvis produktet har et slikt
- En kort beskrivelse av problemet og hvordan det oppstod

Noen produkter har egne rutiner utover dette: THULE-produkter krever et bilde av batchnummeret (som regel en etikett på undersiden), GARMIN og WAHOO reklameres direkte hos respektive produsents forhandler i stedet for hos oss, og for treningsmaskiner trenger vi et bilde av serienummeret. Når vi har all informasjonen, registrerer og behandler vi saken og kommer tilbake med forslag til løsning - saksbehandlingstiden varierer med hvor mye vi har å gjøre, så unngå gjerne å sende flere purringer unødvendig, det forlenger bare svartiden for alle.

Utover garantien får du som kjøper en sykkel hos oss tre måneders kostnadsfri sykkelforsikring som et ekstra vern. Du aktiverer den ved å sende en e-post med "Sykkelforsikring" som emne til kundeservice sammen med ordrenummer og fødselsnummer; registreringen kan ta noen dager, og du får deretter et registreringsbevis til e-posten din. Forsikringen fjerner egenandelen din med inntil et visst beløp hvis sykkelen blir stjålet og innboforsikringen din dekker en ny (det samme gjelder batteriet hvis du har en elsykkel), og sykkelen registreres hos forsikringsselskapet, noe som gjør det lettere for politiet å kontakte deg hvis den blir stjålet og senere gjenfunnet. Fullstendige vilkår finner du på forsikringsselskapets nettside.