Vi behandler returer så snart vi kan, og målet er å gjøre det samme dag som pakken når oss. I perioder med høy belastning, for eksempel under REA eller høysesong, kan det ta noe lengre tid - regn med opptil 14 dager fra vi har mottatt returen din før den er helt ferdigbehandlet, selv om det i praksis sjelden tar så lang tid. Ta gjerne vare på innleveringskvitteringen du fikk hos utleveringsstedet til pengene er tilbake på kontoen din, i tilfelle noe skulle gå galt på veien tilbake til oss.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, krediterer vi kjøpesummen. Har du betalt med kort eller via nettbanken din, skjer tilbakebetalingen ifølge opplysningene via Klarna, på samme måte som du betalte - pengene pleier å vises på kontoen innen noen bankdager etter at returen er registrert hos oss.

Har du i stedet lagt bestillingen mot Klarna-faktura, men ennå ikke betalt den, kan du velge mellom å betale fakturaen i sin helhet - vi tilbakebetaler da når vi har mottatt de returnerte varene - eller å melde fra om returen på Klarna-kontoen din, slik at fakturaen settes på pause. Når vi har behandlet returen, oppdateres fakturaen slik at du bare trenger å betale for det du har valgt å beholde.

Får du en purring på fakturaen til tross for at du allerede har sendt en retur, trenger du ikke bekymre deg; det er normalt at det tar opptil 14 dager etter at vi har mottatt returen før alt er behandlet. Vil du slippe purringer i mellomtiden, kan du sette fakturaen på pause direkte i Klarna ved å melde fra om returen der.

Tenk også på at hvis en pakke ikke hentes ut hos utleveringsstedet, blir du belastet for frakt frem og tilbake samt håndtering - beløpet avhenger av om det gjelder utleveringssted, hjemlevering eller hjemlevering av sykler og skrymmende varer, og bør bekreftes i NOK før publisering (se merknad). Er ordreverdien lavere enn beløpet over, justeres tilbakebetalingen deretter.

Har du ved en feiltakelse returnert en vare som ikke kommer fra Bikester, ta kontakt med oss så snart som mulig. En slik pakke er avsenderens ansvar, ikke Bikesters, og vi kan dessverre ikke sende den tilbake - varer som ikke kommer fra oss, håndteres etter våre vanlige lagerrutiner og kasseres. Vi gir deg selvfølgelig beskjed hvis vi likevel skulle finne varen, men kan verken garantere det eller starte en etterforskning for å lete etter en feilaktig retur. Har du fortsatt igjen dine egne Bikester-produkter, kontakt oss så ordner vi en retur for dem. Har du allerede sendt av gårde alt, anbefaler vi at du tar kontakt med selskapet du returnerte til for å prøve å få tilbake pakken - når du har den igjen, hjelper vi deg gjerne videre med returen.